 |
| 01/06/1962 |
QUALIFICAZIONE IN DUE MOSSE. Un centro interno e società specializzate esterne - Turosmo Oggi - 30 Maggio 2001 |
| | FORMAZIONE. E' la strategia della Boscolo Group per i suoi collaboratori e per i manager
DI PILIPPO CALERI
Un centro di formazione interna per fornire competenze specifiche agli operatori che sono a contatto con i fornitori e la clientela. E società specializzate in corsi di management per i Iivelli dirigenziali. E’ su questa strategia a due livelli che la Boscolo Group punta per qualificare i suoi dipendenti e la sua offerta commerciale. “Per il primo tipo di qualificazione, quella per il personale più operativo è nato, da circa un anno, un settore che si occupa sia dell’aggiornamento dei dipendenti già in organigramma che dell’inserimento delle nuove leve. In particolare per questi ultimi si cerca di rendere più veloce possibile l’inserimento lavorativo. Per tutti, però, l’obiettivo è sempre quellO di far crescere la conoscenza del prodotto che si vende e del cliente che lo acquista” ha detto a Turismo Oggi Mauro Bighin, responsabile della formazione della Boscolo Group. Un risultato che si raggiunge in due modi. Sia con l’approfondimento in aula ma anche con gli stage e gli educational. “In particolare, i collaboratori almeno una volta all’anno partecipano ai viaggi della nostra offerta in forma anonima. E’ lì che hanno modo di capire i punti di forza e di debolezza dei nostri prodotti. E soprattutto possono conoscere a fondo il cliente e le sue reazioni. Senza dimenticare che in questo modo diventano dei controllori della qualità dei nostri fornitori” ha precisato Bighin. Nella parte svolta in aula, invece, le risorse umane hanno la possibilità di seguire, per esempio, corsi di geografia turistica specifica e mirata sul tipo di prodotto. “Per esempio, chi si occupa di vendere pacchetti per una zona del mondo, approfondisce gli aspetti relativi alle tipologie di alberghi che si possono trovare, i mezzi di trasporto che sono disponibili, la logistica dal principali aeroporti”, ha precisate Bighin. Tra gli altri aspetti che vengono affrontati in aula c’è la formazione tecnica sugli strumenti informatici, e soprattutto sui software che seguono l’intero percorso amministrativo della pratica turistica. E l’accento è posto sulle procedure interne. E’ su questo aspetto che si centra una parte importante dei percorsi formativi per il personale. “Boscolo Group è un’azienda che ha ottenuto la certificazione Iso 9000 per le procedure, molte di queste sono ormai standardizzate e seguite dalle macchine. Per questo si propongono corsi per l’ottimizzazione del servizio erogato al cliente. Un esempio è per gli addetti al booking: a questi operatori vengono fatti corsi di comunicazione e tecnica di vendita”, ha detto Bighin. In ogni caso i corsi possono essere i più differenti perché vengono strutturati sulla base di una precisa analisi interna che individua i fabbisogni di ogni sottore. La formazione ai livelli più elevati è fatta da società specializzate e, nei percorsi proposti, si cerca soprattutto di far lavorare i manager sulla gestione della squadra e sull’uso efficace del tempo. Diverso è il discorso per la parte del gruppo che si occupa della gestione alberghiera, la Boscolo Hotels. “In questo caso la diffusione sul territorio delle strutture impedisce la centralizzazione dei corsi presso una sola sede e ci si affida alle società esterne per le particolari esigenze di formazione che si presentano in ognuna di queste”, ha spiegato Bighin. Anche se non bisogna dimenticare che per garantire uniformità di trattamento nelle strutture esiste un manuale delle procedure e linee guida che ogni assunto deve rispettare nello svolgimento delle mansioni. (riproduzione riservata)
Filippo Caleri – TURISMO OGGI – 30 Maggio 2001
|
|